الشروط والأحكام العامة

الإصدار: أبريل 2026

المادة 1 – التعريفات

يُقصَد بالمصطلحات الواردة في هذه الشروط والأحكام العامة:

• المنفِّذ: D-Kozijnen، المقيم في Langstraat 52a, 2242 KN Wassenaar، المسجَّل في غرفة التجارة والصناعة تحت رقم 89679733؛
• الموكِّل: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يُبرم عقداً مع D-Kozijnen؛
• المستهلك: موكِّل يكون شخصاً طبيعياً ويتصرَّف لأغراض خارج نطاق نشاطه التجاري أو المهني؛
• العقد: كل اتفاق بين الموكِّل والمنفِّذ بشأن توريد المنتجات و/أو تركيبها؛
• المنتجات: الإطارات والنوافذ والأبواب والأبواب المنزلقة والستائر الخارجية والإكسسوارات المرتبطة بها؛
• كتابياً: بالبريد العادي أو الإلكتروني أو أي وسيلة تواصل إلكترونية أخرى.

المادة 2 – نطاق التطبيق

1. تسري هذه الشروط والأحكام العامة على جميع عروض الأسعار والعطاءات والعقود الصادرة عن D-Kozijnen، ما لم يُتَّفق خطياً على خلاف ذلك.
2. يُرفَض صراحةً تطبيق أي شروط شراء أو شروط أخرى للموكِّل.
3. الانحرافات عن هذه الشروط لا تكون سارية إلا إذا تمَّ الاتفاق عليها كتابياً وتسري فقط على العقد المعني.
4. تسري هذه الشروط أيضاً على أي طلبات متابعة وإضافات و/أو تعديلات على العقد.

المادة 3 – عروض الأسعار والعطاءات

1. جميع عروض أسعار D-Kozijnen غير مُلزِمة وصالحة لمدة 30 يوماً من تاريخ العرض، ما لم يُذكَر غير ذلك.
2. لا يمكن إلزام D-Kozijnen بعرض أسعار إذا كان بمقدور الموكِّل أن يفهم بصورة معقولة أن العرض ينطوي على خطأ واضح أو سهو.
3. الأسعار في عروض الأسعار مبنية على تكاليف المواد والعمالة السائدة في ذلك الوقت. قد تُفضي الزيادات الكبيرة في التكاليف بعد القبول إلى تعديل السعر تُبلِّغ به D-Kozijnen الموكِّلَ في الوقت المناسب.
4. الصور والأوصاف الواردة في الكتيِّبات والمواقع الإلكترونية والكتالوجات إرشادية وقد تختلف قليلاً عن المنتج المُسلَّم.

المادة 4 – إبرام العقد

1. يُبرَم العقد عند قبول الموكِّل لعرض الأسعار كتابياً أو سداد دفعة مقدَّمة.
2. تُؤكِّد D-Kozijnen الطلب في أقرب وقت ممكن كتابياً عبر البريد الإلكتروني.
3. التعديلات على الطلب بعد إبرام العقد لا تكون سارية إلا إذا تمَّ الاتفاق عليها كتابياً وقد تُفضي إلى تعديل السعر و/أو مدة التسليم.

المادة 5 – القياس والتخصيص

1. تُجري D-Kozijnen قياساً احترافياً قبل إنتاج المنتجات المخصَّصة. يتكفَّل الموكِّل بمنح D-Kozijnen وصولاً سلساً إلى الموقع.
2. المنتجات المخصَّصة مُصنَّعة وفق المقاسات التي أخذتها D-Kozijnen. التفاوتات التقنية الصغيرة (≤ 5 ملم) جزء طبيعي من عملية الإنتاج ولا تُعدُّ قصوراً.
3. لا يمكن إلغاء طلبات التخصيص بعد بدء الإنتاج دون تعويض التكاليف المتكبَّدة.

المادة 6 – التوريد والتركيب

1. مواعيد التسليم المُشار إليها إرشادية. تسعى D-Kozijnen إلى الالتزام بها لكنها غير مسؤولة عن التجاوزات المعقولة.
2. يتمُّ التسليم في العنوان المتَّفق عليه. الموكِّل مسؤول عن توفير وصول آمن وسهل إلى موقع التركيب.
3. فور تسليم المنتجات ينتقل خطر الضياع أو التلف إلى الموكِّل.
4. إذا رفض الموكِّل التسليم أو لم يكن حاضراً في الموعد المتَّفق عليه تقع التكاليف الإضافية للتخزين وإعادة التسليم على عاتق الموكِّل.
5. الأضرار الطفيفة التي تلحق بالجدران أو الجص أو التشطيب جراء أعمال التركيب المعتادة لا تدخل في نطاق مسؤولية D-Kozijnen، ما لم يُتَّفق خطياً على خلاف ذلك.

المادة 7 – التسليم

1. عقب اكتمال التركيب يُجرى فحص مشترك. يُوقِّع الموكِّل على استمارة قبول التسليم.
2. يجب الإبلاغ عن العيوب الظاهرة في وقت التسليم. العيوب الظاهرة التي يُبلَّغ عنها لاحقاً لا تُقبَل بوصفها أخطاء تسليم.
3. البدء في استخدام المنتجات المُسلَّمة يُعدُّ قبولاً للتسليم، ما لم تُبلَّغ العيوب كتابياً قبل بدء الاستخدام.

المادة 8 – الأسعار والدفع

1. جميع الأسعار المُدرَجة شاملة لضريبة القيمة المضافة (21%)، ما لم يُتَّفق خطياً على خلاف ذلك.
2. تعتمد D-Kozijnen هيكل الدفع التالي ما لم يُتَّفق على خلاف ذلك:
   • 50% دفعة مقدَّمة عند تأكيد الطلب؛
   • 50% الرصيد المتبقِّي في أقرب وقت يُعادل يوم التسليم في أحقِّ الأحوال.
3. يتمُّ الدفع بالتحويل المصرفي. لا تقبل D-Kozijnen المدفوعات النقدية التي تتجاوز الحدَّ القانوني.
4. عند تجاوز موعد الدفع يُعدُّ الموكِّل في حالة تقصير تلقائية ويستحق الفائدة القانونية (التجارية) فضلاً عن تكاليف التحصيل خارج المحاكم وفق قانون تحديد تكاليف التحصيل خارج المحاكم (WIK).
5. حق الاحتفاظ: تظل المنتجات المُسلَّمة ملكاً لـ D-Kozijnen حتى يُسدِّد الموكِّل جميع المبالغ المستحقَّة كاملةً.

المادة 9 – الضمان

1. تضمن D-Kozijnen سلامة المنتجات المُسلَّمة وجودة التركيب.
2. مدد الضمان هي:
   • التركيب والتشطيب: سنتان؛
   • المنتجات (الإطارات والنوافذ والأبواب): وفق ضمان الشركة المصنِّعة (عادةً 5–10 سنوات على الملامح و5 سنوات على التشكيلات)؛
   • التزجيج (الزجاج العازل): وفق ضمان المورِّد (عادةً 10 سنوات).
3. لا يسري الضمان إذا:
   • نشأ الضرر عن استخدام غير سليم أو إهمال الصيانة أو عوامل خارجية؛
   • أجرى الموكِّل أو طرف ثالث تعديلات على المنتج؛
   • كان الأمر تآكلاً طبيعياً أو تأثيرات جوية.
4. تُقدَّم مطالبات الضمان كتابياً إلى info@D-Kozijnen.nl مع وصف العيب وتوثيق فوتوغرافي.

المادة 10 – حق الانسحاب (المستهلكون)

1. يحق للمستهلك إلغاء العقد في غضون 14 يوماً تقويمياً من إبرامه دون إبداء أسباب.
2. لا يسري حق الانسحاب على:
   • المنتجات المُصنَّعة على المقاس أو المخصَّصة (الإطارات والأبواب المخصَّصة)؛
   • الخدمات التي نُفِّذت كلياً بموافقة المستهلك قبل انقضاء مهلة الانسحاب.
3. يتمُّ الانسحاب عبر إخطار كتابي إلى info@D-Kozijnen.nl. تُؤكِّد D-Kozijnen الاستلام في أقرب وقت ممكن.
4. عند الانسحاب تُردُّ المبالغ المدفوعة في غضون 14 يوماً، شريطة ألا تكون المنتجات قد دخلت الإنتاج.

المادة 11 – المسؤولية

1. D-Kozijnen مسؤولة حصراً عن الضرر المباشر الناجم مباشرةً عن إخلال يُعزى إليها.
2. المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو الأرباح الضائعة أو الأضرار الناجمة عن أطراف ثالثة مُستبعَدة.
3. مسؤولية D-Kozijnen في جميع الحالات محدودة بالمبلغ المُفوتَر في إطار الطلب المعني، وبحدٍّ أقصى يبلغ ما يُصرِّف به تأمين المسؤولية الخاص بـ D-Kozijnen.
4. شرط نشوء أي حق في التعويض أن يُبلِّغ الموكِّل عن الضرر كتابياً في أقرب وقت ممكن وفي غضون 14 يوماً على الأكثر من اكتشافه.

المادة 12 – القوة القاهرة

1. لا تُلزَم D-Kozijnen بالوفاء بأي التزام إذا حِيل بينها وبين ذلك بسبب قوة قاهرة.
2. القوة القاهرة هي ظروف خارج نطاق D-Kozijnen، ومنها: الإضرابات ومشكلات التوريد لدى الموردين والظروف الجوية القاسية والحرائق والتدابير الحكومية والأوبئة.
3. إذا استمرَّ وضع القوة القاهرة أكثر من 60 يوماً يحق لكلا الطرفَين إنهاء العقد كتابياً دون حق في التعويض.

المادة 13 – الشكاوى

1. تُقدَّم الشكاوى المتعلِّقة بتنفيذ العقد في أقرب وقت ممكن موضَّحةً ومُوصَفةً بشكل كامل وواضح إلى D-Kozijnen عبر info@D-Kozijnen.nl.
2. تردُّ D-Kozijnen على الشكاوى المقدَّمة في غضون 14 يوماً. إذا كانت الشكوى تستلزم مزيداً من الوقت يُبلَّغ الموكِّل بذلك في الوقت المناسب.
3. تقديم شكوى لا يُعلِّق التزام الموكِّل بالدفع.

المادة 14 – القانون المطبَّق والنزاعات

1. يسري على جميع العقود مع D-Kozijnen القانون الهولندي حصراً.
2. تُحسَم النزاعات بالتفاوض المشترك أولاً كلَّما أمكن.
3. إذا لم يتمكَّن الطرفان من حسم النزاع ودِّياً يُحال إلى المحكمة المختصة في دائرة Den Haag القضائية.
4. للمستهلكين أيضاً إمكانية إحالة النزاع إلى لجنة تسوية النزاعات عبر منصة ODR الأوروبية: ec.europa.eu/consumers/odr.

المادة 15 – تعديل الشروط

1. تحتفظ D-Kozijnen بحق تعديل هذه الشروط والأحكام العامة.
2. تُعلَن التعديلات عبر الموقع الإلكتروني وتسري على العقود الجديدة المُبرَمة بعد تاريخ النشر.
3. النسخة الأحدث دائماً متاحة على www.D-Kozijnen.nl/algemene-voorwaarden/.

D-Kozijnen – Langstraat 52a, 2242 KN Wassenaar  |  info@D-Kozijnen.nl  |  KvK 89679733