Conditions générales

Version : avril 2026

Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions générales, on entend par :

• Prestataire : D-Kozijnen, établie à Langstraat 52a, 2242 KN Wassenaar, inscrite à la Chambre de Commerce sous le numéro 89679733 ;
• Client : la personne physique ou morale qui conclut un contrat avec D-Kozijnen ;
• Consommateur : un client qui est une personne physique et agit à des fins étrangères à son activité commerciale ou professionnelle ;
• Contrat : tout accord entre le client et le prestataire concernant la fourniture et/ou la pose de produits ;
• Produits : menuiseries, fenêtres, portes, portes coulissantes, protections solaires et accessoires associés ;
• Par écrit : par courrier, e-mail ou toute autre forme de communication électronique.

Article 2 – Applicabilité

1. Les présentes conditions générales s’appliquent à tous les devis, offres et contrats de D-Kozijnen, sauf accord écrit contraire.
2. Les éventuelles conditions d’achat ou autres conditions du client sont expressément rejetées.
3. Les dérogations à ces conditions ne sont valables que si elles sont convenues par écrit et s’appliquent uniquement au contrat concerné.
4. Ces conditions s’appliquent également aux éventuelles commandes ultérieures, compléments et/ou modifications du contrat.

Article 3 – Devis et offres

1. Tous les devis de D-Kozijnen sont sans engagement et valables pendant 30 jours à compter de la date du devis, sauf mention contraire.
2. D-Kozijnen ne peut être tenu à un devis si le client aurait raisonnablement dû comprendre que le devis contenait une erreur manifeste ou une faute de frappe.
3. Les prix dans les devis sont basés sur les coûts de matériaux et de main-d’œuvre en vigueur à ce moment-là. Des hausses de coûts significatives après acceptation peuvent donner lieu à un ajustement de prix, dont D-Kozijnen informera le client en temps utile.
4. Les images et descriptions figurant dans les brochures, sites web ou catalogues sont indicatives et peuvent légèrement différer du produit livré.

Article 4 – Formation du contrat

1. Le contrat est conclu au moment où le client accepte le devis par écrit ou verse un acompte.
2. D-Kozijnen confirme la commande par écrit par e-mail dès que possible.
3. Les modifications de la commande après la conclusion du contrat ne sont valables que si elles sont convenues par écrit et peuvent entraîner un ajustement du prix et/ou du délai de livraison.

Article 5 – Prise de mesures et sur-mesure

1. D-Kozijnen effectue une prise de mesures professionnelle avant la fabrication des produits sur mesure. Le client veille à ce que D-Kozijnen ait librement accès au site.
2. Les produits sur mesure sont fabriqués sur la base des mesures prises par D-Kozijnen. De petites tolérances techniques (≤ 5 mm) sont inhérentes au processus de fabrication et ne constituent pas un défaut.
3. Les commandes sur mesure ne peuvent pas être annulées après le début de la fabrication sans remboursement des coûts déjà engagés.

Article 6 – Livraison et pose

1. Les délais de livraison indiqués sont indicatifs. D-Kozijnen s’efforce de les respecter, mais n’est pas responsable d’un dépassement raisonnable.
2. La livraison est effectuée à l’adresse convenue. Le client est responsable d’un accès libre et sécurisé au site de pose.
3. Dès que les produits sont livrés, le risque de perte ou de dommage est transféré au client.
4. Si le client refuse la livraison ou n’est pas présent à l’heure convenue, les frais supplémentaires éventuels de stockage et de nouvelle livraison sont à la charge du client.
5. Les petits dommages aux murs, plâtres ou finitions résultant d’opérations de pose normales ne relèvent pas de la responsabilité de D-Kozijnen, sauf accord écrit contraire.

Article 7 – Réception

1. Après la fin de la pose, une inspection conjointe est effectuée. Le client signe un formulaire de réception.
2. Les défauts visibles doivent être signalés au moment de la réception. Les défauts visibles signalés ultérieurement ne seront plus reconnus comme des défauts de réception.
3. La mise en service des produits livrés vaut acceptation de la réception, sauf si des défauts ont été signalés par écrit avant la mise en service.

Article 8 – Prix et paiement

1. Tous les prix indiqués sont TVA incluse (21 %), sauf accord écrit contraire.
2. D-Kozijnen applique la structure de paiement suivante, sauf accord contraire :
   • 50 % d’acompte à la confirmation de la commande ;
   • 50 % du solde au plus tard le jour de la réception.
3. Le paiement doit être effectué par virement bancaire. D-Kozijnen n’accepte pas les paiements en espèces au-dessus de la limite légale.
4. En cas de dépassement du délai de paiement, le client est de plein droit en défaut et les intérêts légaux (commerciaux) sont dus, ainsi que les frais extrajudiciaires de recouvrement conformément à la loi sur la normalisation des frais de recouvrement extrajudiciaires (WIK).
5. Réserve de propriété : les produits livrés restent la propriété de D-Kozijnen jusqu’à ce que le client ait intégralement réglé tous les paiements en cours.

Article 9 – Garantie

1. D-Kozijnen garantit la qualité des produits livrés et la qualité de la pose.
2. Les délais de garantie sont :
   • Pose et finition : 2 ans ;
   • Produits (menuiseries, fenêtres, portes) : conformément à la garantie fabricant du fabricant concerné (généralement 5 à 10 ans sur les profilés, 5 ans sur les ferrures) ;
   • Vitrage (verre isolant) : conformément à la garantie fournisseur (généralement 10 ans).
3. La garantie ne s’applique pas si :
   • le dommage résulte d’une utilisation inappropriée, d’un entretien négligent ou d’influences externes ;
   • le client lui-même ou un tiers a apporté des modifications ;
   • il s’agit d’usure normale ou d’influences météorologiques.
4. Les réclamations sous garantie doivent être soumises par écrit à info@D-Kozijnen.nl, accompagnées d’une description du défaut et d’une documentation photographique.

Article 10 – Droit de rétractation (consommateurs)

1. Un consommateur a le droit de se rétracter du contrat dans les 14 jours calendaires suivant sa conclusion, sans avoir à en indiquer les raisons.
2. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
   • produits fabriqués sur mesure ou personnalisés (menuiseries et portes sur mesure) ;
   • services entièrement exécutés avec l’accord du consommateur avant l’expiration du délai de rétractation.
3. La rétractation doit être effectuée par déclaration écrite à info@D-Kozijnen.nl. D-Kozijnen confirme la réception dès que possible.
4. En cas de rétractation, les montants payés sont remboursés dans les 14 jours, à condition que les produits n’aient pas encore été mis en production.

Article 11 – Responsabilité

1. D-Kozijnen est uniquement responsable des dommages directs qui sont la conséquence directe d’un manquement imputable.
2. La responsabilité pour les dommages indirects, les dommages consécutifs, le manque à gagner ou les dommages causés par des tiers est exclue.
3. La responsabilité de D-Kozijnen est dans tous les cas limitée au montant facturé dans le cadre de la commande concernée, avec un maximum égal au montant versé par l’assurance responsabilité civile de D-Kozijnen.
4. La condition préalable à tout droit à indemnisation est que le client signale les dommages par écrit à D-Kozijnen dès que possible, et au plus tard dans les 14 jours suivant leur découverte.

Article 12 – Force majeure

1. D-Kozijnen n’est pas tenue d’exécuter ses obligations si elle en est empêchée par un cas de force majeure.
2. Par force majeure, on entend : des circonstances indépendantes de la volonté de D-Kozijnen, notamment les grèves, les problèmes de livraison chez les fournisseurs, les conditions météorologiques extrêmes, les incendies, les mesures gouvernementales et les pandémies.
3. Si la situation de force majeure dure plus de 60 jours, les deux parties sont en droit de résilier le contrat par écrit, sans droit à indemnisation.

Article 13 – Réclamations

1. Les réclamations relatives à l’exécution du contrat doivent être soumises à D-Kozijnen dès que possible, de manière complète et clairement formulée, via info@D-Kozijnen.nl.
2. D-Kozijnen répond aux réclamations soumises dans les 14 jours. Si une réclamation nécessite plus de temps, le client en est informé en temps utile.
3. Le dépôt d’une réclamation ne suspend pas l’obligation de paiement du client.

Article 14 – Droit applicable et litiges

1. Tous les contrats conclus avec D-Kozijnen sont exclusivement régis par le droit néerlandais.
2. Les litiges sont de préférence résolus à l’amiable.
3. Si les parties ne parviennent pas à résoudre le litige à l’amiable, celui-ci est soumis au tribunal compétent de l’arrondissement de Den Haag.
4. Les consommateurs ont également la possibilité de soumettre un litige à la Commission de litiges via la plateforme européenne ODR : ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 15 – Modification des conditions

1. D-Kozijnen se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales.
2. Les modifications sont communiquées via le site web et s’appliquent aux nouveaux contrats conclus après la date de publication.
3. La version la plus récente est toujours disponible sur www.D-Kozijnen.nl/algemene-voorwaarden/.

D-Kozijnen – Langstraat 52a, 2242 KN Wassenaar  |  info@D-Kozijnen.nl  |  KvK 89679733